Retourner un produit

Si vous avez changé d’avis à réception de votre commande ou que l’article ne vous semble pas adapté à votre animal (par exemple la taille) vous pouvez nous le retourner pour remboursement, échange ou avoir sur votre prochaine commande selon votre préférence. 

Condition : Le produit doit être intact : c’est à dire paquet non ouvert, étiquette toujours présente sur le produit et toujours neuf.  

Contactez nous à :  shop@dognfun.net pour que nous vous indiquions la procédure pour nous retourner le produit. Vous avez le choix du retour entre mondial relay ou colissimo. L’ envoi reste à votre charge et lors de ce retour si l’article est perdu/endommagé nous ne pourrons pas intervenir. 

Les différentes garanties

Certains produits de notre boutique sont garantis par notre fabricant :

  • Tous les produits de la marque West Paws : Toppl, Rumbl, balle Jive, Rumpus, Tizzi, Tux, Qwizl, Drifty, sailz, snorkl et toutes les peluches Rowdies

Les conditions de garantie : un échange du produit identique par foyer. AUCUN remboursement n’est possible. 

Démarche : nous envoyer un mail à shop@dognfun.net avec vos infos commande et photo(s) du produit(s) abimé. C’est nous qui contactons directement la marque pour procéder au remplacement. Vous devez nous renvoyer le produit abimé et nous vous renverrons* un nouveau jouet (après accord de West Paws).

*Envoi à votre charge sauf si vous faites le choix d’attendre afin de le renvoyer avec votre prochaine commande gratuitement.

  • Tous les produits de la marque Goughnuts

Conditions de garantie : La garantie est à vie mais c’est à vous de faire directement les démarche auprès de tufftoys4dogs par mail (en anglais avec photos à l’adresse mail@goughnuts.co.uk  )

  • Certains produits de la marque Jolly Pet le sont également. Ils sont indiqués directement sur le site.

Problème de commande

Si vous avez un problème suite à la réception de votre commande.

  • Produit manquant
  • Produit reçu endommagé 
  • Erreur de produit

Veuillez nous envoyer au plus vite un mail à shop@dognfun.net accompagné de photo de votre colis et de quelque lignes d’explications